Telefonie & IVR

Automatisierte Telefondialoge, Hotlines mit Vermittlung und minutengenauer Abrechnung, Anbindung an Ihre Anwendungen – ein Spezialgebiet seit über 20 Jahren.

Automatisierte Telefondialoge, Hotlines mit Vermittlung und minutengenauer Abrechnung, Anbindung an Ihre Anwendungen – ein Spezialgebiet seit über 20 Jahren.Automatisierte Telefondialoge, Hotlines mit Vermittlung und minutengenauer Abrechnung, Anbindung an Ihre Anwendungen – ein Spezialgebiet seit über 20 Jahren.Automatisierte Telefondialoge, Hotlines mit Vermittlung und minutengenauer Abrechnung, Anbindung an Ihre Anwendungen – ein Spezialgebiet seit über 20 Jahren.Automatisierte Telefondialoge, Hotlines mit Vermittlung und minutengenauer Abrechnung, Anbindung an Ihre Anwendungen – ein Spezialgebiet seit über 20 Jahren.Automatisierte Telefondialoge, Hotlines mit Vermittlung und minutengenauer Abrechnung, Anbindung an Ihre Anwendungen – ein Spezialgebiet seit über 20 Jahren.

Interactive Voice Response•Sprachdialogsysteme•DTMF & Spracheingabe•Voice Portale•FreeSWITCH, Asterisk & SIP•Customer Self-Service•Über 20 Jahre Telefonie•Interactive Voice Response•Sprachdialogsysteme•DTMF & Spracheingabe•Voice Portale•FreeSWITCH, Asterisk & SIP•Customer Self-Service•Über 20 Jahre Telefonie•Interactive Voice Response•Sprachdialogsysteme•DTMF & Spracheingabe•Voice Portale•FreeSWITCH, Asterisk & SIP•Customer Self-Service•Über 20 Jahre Telefonie•Interactive Voice Response•Sprachdialogsysteme•DTMF & Spracheingabe•Voice Portale•FreeSWITCH, Asterisk & SIP•Customer Self-Service•Über 20 Jahre Telefonie•

Wofür IVR-Systeme gut sind

IVR-Systeme (Interactive Voice Response, auch Voice Portale oder Sprachdialogsysteme) beantworten Anrufe automatisch, führen durch Dialoge und verbinden Anrufer mit dem richtigen Ansprechpartner. Die Bedienung erfolgt über die Telefontasten oder per Spracheingabe.

Typische Anwendungen:

Infoansagen, z. B. Nachrichten, Wetter, Sportnews
Customer Self-Service: Guthaben abfragen und aufladen, Kontostände, Bestellstatus
Vorqualifizierung im Call Center: Anliegen erfragen und gezielt weiterleiten
Beratungs- und Mehrwertdienste mit Vermittlung an Berater und minutengenauer Abrechnung
Mitarbeitereinwahl (Start eines Arbeitseinsatzes, Feedback)
Benachrichtigungen (aktiver Anruf im Falle eines Ereignisses)

Was ich mitbringe

Telefonie begleitet mich seit über 20 Jahren – von klassischen Ansagediensten bis zu Plattformen, auf denen Berater online gehen, Kunden anrufen und jede Gesprächsminute automatisch abgerechnet wird. Beispiele sind die Mehrwertdienst-Plattform von TMC und die Beratungsplattform Astrowelt.

Dabei geht es selten nur um die Telefonanlage. Die eigentliche Arbeit steckt in der Verbindung zur restlichen Welt: Kundendaten, Abrechnung, Zahlungsanbieter, Live-Dashboards und Statistiken. Diese Brücke zwischen Telefonie und Web-Anwendung ist mein Schwerpunkt.

Technische Basis

Als Grundlage setze ich auf die beiden verbreitetsten herstellerneutralen Open-Source-Plattformen: FreeSWITCH und Asterisk. FreeSWITCH ist bekannt für seine Robustheit und die Kapazität, hohe parallele Anrufaufkommen zu verarbeiten; Asterisk ist seit Jahrzehnten der Klassiker für Telefonanlagen und IVR.

IVR-Systemarchitektur: FreeSWITCH, SIP-Gateway und Applikationsserver

Systemarchitektur

Die Telefonie-Plattform übernimmt das Call Handling mit den angeschlossenen SIP-Gateways. Was im Gespräch passiert – Ansagen, Menüführung, Vermittlung, Abrechnung – steuert ein Applikationsserver, der über die Schnittstelle der Plattform angebunden ist. Diesen baue ich in der Technologie, die zum restlichen System passt, etwa als Teil einer bestehenden Web-Anwendung. Für schlanke Dialoge lassen sich die IVR-Funktionen auch direkt auf der Plattform umsetzen, zum Beispiel in Lua.

Beratung und Entwicklung

Nehmen Sie Kontakt mit mir auf, um Ihr Telefonie-Projekt zu besprechen – ob Neuaufbau, Ablösung einer Altanlage oder Anbindung an Ihre bestehenden Systeme.