Über das Konsumentenportal
Das enDebito Konsumentenportal ist eine eigenständige Ruby on Rails-Anwendung, die Konsumenten einen modernen Self-Service-Zugang zum Forderungsmanagement bietet. Statt Briefe und Hotline-Anrufe können offene Forderungen direkt online eingesehen und beglichen werden.
Ausgangslage
- Hohe Hürden für Konsumenten: Klassisches Inkasso setzt auf Briefe und Telefon – viele Konsumenten reagieren nicht oder zu spät
- Manuelle Prozesse: Ratenzahlungsvereinbarungen und Zahlungsaufschübe erforderten persönliche Sachbearbeitung
- Keine Online-Zahlung: Konsumenten konnten nicht direkt und unkompliziert bezahlen
- Systemintegration: Das Portal muss in Echtzeit mit dem bestehenden Forderungsmanagement-System kommunizieren
Was ich umgesetzt habe
Self-Service-Portal
Eine Weboberfläche, über die Konsumenten ihre offenen Forderungen einsehen und selbständig Maßnahmen ergreifen können – rund um die Uhr, ohne Wartezeiten.
Flexible Zahlungsoptionen
- Sofortzahlung per Online-Payment
- Ratenzahlung: Individuelle Ratenpläne online vereinbaren
- Zahlungsaufschub: Fälligkeitstermine eigenständig verschieben
API-Integration
RESTful API-Kommunikation mit dem enDebito-Backend in Echtzeit. Alle Aktionen – Zahlungseingänge, Adressänderungen, Ratenpläne – werden sofort im Forderungsmanagement-System verbucht.
Technische Highlights
Mandantenfähig: Eine Codebasis bedient mehrere Inkassodienstleister, jeder mit eigenem Branding und eigener Konfiguration.
Adressvalidierung: Plausibilitätsprüfung von Adressdaten mit differenzierten Fehlermeldungen, Formate für Deutschland, Österreich und die Schweiz.
Payment-Integration: Anbindung an einen Payment-Provider für die gängigen Zahlungsmethoden, inklusive automatischer Zahlungszuordnung im Backend.
Dokku-Deployment: Automatisiertes Deployment auf Hetzner-Infrastruktur mit Zero-Downtime-Deployments.
Das Ergebnis
- Self-Service rund um die Uhr: Konsumenten können jederzeit reagieren, nicht nur zu Bürozeiten
- Weniger Sachbearbeitung: Ratenpläne und Zahlungsaufschübe laufen automatisiert
- Echtzeit-Synchronisation: Alle Aktionen sofort im Hauptsystem verbucht
- Mandantenfähig: Eine Codebasis bedient mehrere Inkassodienstleister parallel
